كيف يمكنني التحقق من طلباتي؟
يمكنك عرض طلباتك باتباع الخطوات التالية: سجّل الدخول إلى حساب KICKS CREW الخاص بك انتقل إلى «حساب» (في أعلى الصفحة) انقر على «طلباتي» لعرض سجل طلباتك وتفاصيلها
كيف يمكنني التواصل مع KICKS CREW؟
لأي استفسارات، يمكنك التواصل معنا عن طريق تعبئة نموذج اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني. لمساعدتنا على خدمتك بسرعة، يُرجى ذكر رقم الطلب ورمز SKU للمنتج المعني. يُرجى ملاحظة أننا لا نقدم حاليًا خدمة العملاء عبر الهاتف.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
يمكنك التحقق من حالة طلبك بالطرق التالية: 1. حساب KICKS CREW: سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى «حساب»، ثم اختر «طلباتي» لعرض تفاصيل طلبك. 2. رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني: استخدم زر «Check Your Order» أو «Track Your Order» في رسالة تأكيد الطلب. نظرًا لأن KICKS CREW منصة تسوق عالمية، فقد يتم توفير المنتجات ضمن الطلب نفسه وتنفيذها بشكل مستقل من قبل شركاء بيع بالتجزئة مختلفين. ونتيجة لذلك: تتم معالجة كل منتج على حدة، وقد يخضع لجدول زمني مختلف للتنفيذ. قد يتم شحن المنتجات بشكل منفصل، وبالتالي قد تصل في تواريخ مختلفة. سيتم تزويدك برقم تتبع خاص بكل شحنة بمجرد إرسالها. من الطبيعي أن يتم توصيل بعض المنتجات في الطلب قبل غيرها. لمزيد من المعلومات، راجع الأسئلة الشائعة: لماذا لم أستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني؟
كيف يمكنني تغيير عناويني المحفوظة؟
يمكنك تحديث عناوينك المحفوظة باتباع الخطوات التالية: سجّل الدخول إلى حساب KICKS CREW الخاص بك انتقل إلى «حساب» (في أعلى الصفحة) انقر على «دفتر العناوين» عدّل أو حدّث تفاصيل عناوينك المحفوظة حسب الحاجة يُرجى ملاحظة أن التحديثات التي تُجرى في دفتر العناوين لن تؤثر على أي طلبات حالية. إذا كنت بحاجة إلى تحديث العنوان لطلب تم تقديمه بالفعل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا، مع ذكر رقم الطلب ورمز SKU للمنتج المعني لمساعدتنا على خدمتك بسرعة.
لماذا يظهر في طلبي «US» أو «UK» رغم أنني طلبت مقاسًا آسيويًا؟
إذا كان اسم المنتج يشير إلى مقاسات آسيوية، فسيتم تنفيذ طلبك وفقًا لـالمقاس الآسيوي الموضح في صفحة المنتج. قد يعرض نظامنا المقاس المحدد مسبوقًا بـ«US» أو «UK» (على سبيل المثال: US S أو UK M). ويقتصر ذلك على العرض فقط ولا يؤثر على المقاس الفعلي لطلبك. على سبيل المثال: صفحة المنتج: Asian S تفاصيل الطلب: US S المنتج الذي تستلمه: Asian S ✓ وبالمثل: صفحة المنتج: Asian M تفاصيل الطلب: UK M المنتج الذي تستلمه: Asian M ✓ إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج يستخدم المقاسات الآسيوية، يُرجى مراجعة اسم المنتج ووصفه قبل تقديم طلبك.
كيف أُرجع مشترياتي؟
نحن هنا لمساعدتك! فيما يلي دليل خطوة بخطوة لعملية الإرجاع وسياستها لدينا. تتم مراجعة جميع طلبات الإرجاع ومعالجتها لكل منتج على حدة. ولمساعدتنا على معالجة طلبك بسرعة، يُرجى تزويدنا بـرقم الطلب ورمز SKU للمنتج المعني عند التواصل مع فريق خدمة العملاء. مهلة الإرجاع يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم. الإرجاع في موسم العطلات: تستفيد الطلبات المقدَّمة بين 20 نوفمبر 2026 و31 ديسمبر 2026 من فترة إرجاع ممتدة. يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في موعد أقصاه 15 يناير 2027. كيفية طلب الإرجاع (خطوة بخطوة) افحص منتجك: قبل البدء، يُرجى التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية وغير ملبوس، وأن بطاقات KICKS CREW وجميع البطاقات الأصلية لا تزال مثبتة عليه. ويجب أن يكون المنتج في علبته أو تغليفه الأصلي. يُرجى أيضًا الاحتفاظ بفيديو فتح الطرد (الذي يُظهر التغليف الخارجي وملصق الشحن وعملية الفتح وحالة المنتج عند الاستلام)، إذ قد يكون مطلوبًا لمراجعة طلبك. تواصل مع فريق خدمة العملاء أولًا: يُرجى التواصل معنا (من هنا) مع ذكر رقم الطلب ورمز SKU للمنتج المعني. يُرجى ملاحظة: سيتم رفض المرتجعات المرسلة إلينا دون موافقة مسبقة. اشحن منتجك: بمجرد الموافقة على طلبك، سنزودك بتعليمات إعادة المنتج إلى مستودعنا. التكاليف والرسوم حرصًا على الشفافية التامة، إليك تفصيل التكاليف وطريقة الاسترداد: طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبلغ المسترد على شكل رصيد متجر من KICKS CREW لاستخدامه في عملية شراء مستقبلية. رسوم إعادة التخزين: قد يتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% من المبلغ المسترد، تُحتسب بناءً على قيمة شراء المنتج المرتجع (بما في ذلك سعر المنتج ورسوم الشحن الأصلية وأي ضرائب مبيعات مطبقة). تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. تكاليف شحن الإرجاع: تتحمل أيضًا تكلفة شحن إعادة المنتج إلينا. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع المنتجات التالية تُعد بيعًا نهائيًا (Final Sale) وغير مؤهلة للإرجاع: بطاقات التداول (Trading Cards) أو المقتنيات (Collectibles). منتجات «Final Sale» (البيع النهائي)، أو «$1 Deals»، أو الهدايا الترويجية (Marketing Giveaways). أي منتج يُرجع ملبوسًا أو تالفًا أو بعد إزالة بطاقاته أو مع علبة أصلية تالفة.
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
يمكنك بسهولة إلغاء الاشتراك في نشرتنا الإخبارية بالنقر على زر «Unsubscribe» (إلغاء الاشتراك) الموجود في أسفل أي من نشراتنا الإخبارية الإلكترونية. وإذا واجهت أي مشكلات أو احتجت إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.
كيف يمكنني حذف حسابي؟
لطلب حذف الحساب، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج اتصل بنا. يُرجى ملاحظة: لا يمكن حذف الحسابات التي لديها أي سجل طلبات لدينا. قد لا تتم معالجة طلبات الحذف في حال وجود التزامات قائمة مرتبطة بحسابك. حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. فبمجرد حذفه، لن تتمكن من الوصول إلى حسابك أو أي معلومات أو سجل مرتبط به. ملاحظة: يجب الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض قانونية وأمنية وفقًا لقوانين خصوصية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، التي تسمح بالاحتفاظ بسجلات معينة. وقد نحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض قانونية وأمنية وضريبية.
