POURQUOI MA COMMANDE AFFICHE-T-ELLE « US » OU « UK » ALORS QUE J’AI COMMANDÉ UNE TAILLE ASIATIQUE ?
Si le nom du produit indique une taille asiatique, votre commande sera traitée selon la taille asiatique affichée sur la page produit. Notre système peut afficher la taille sélectionnée avec le préfixe « US » ou « UK » (par exemple, US S ou UK M). Cet affichage est purement indicatif et n’a aucune incidence sur la taille réelle de votre commande. Par exemple : Page produit : Asian S Détails de la commande : US S Article reçu : Asian S ✓ De même : Page produit : Asian M Détails de la commande : UK M Article reçu : Asian M ✓ Si vous ne savez pas si un produit utilise les tailles asiatiques, veuillez consulter le nom et la description du produit avant de passer commande.
COMMENT CONTACTER KICKS CREW ?
Pour toute question, vous pouvez nous joindre en remplissant le formulaire NOUS CONTACTER (CONTACT US) sur notre site web. Pour nous aider à vous répondre rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et la référence SKU de l’article concerné. Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas d’assistance client par téléphone.
COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?
Pour demander la suppression de votre compte, veuillez nous contacter via le formulaire NOUS CONTACTER (CONTACT US). Remarque : Les comptes ayant un historique de commandes chez nous ne peuvent pas être supprimés. Les demandes de suppression peuvent ne pas être traitées tant que des obligations liées à votre compte sont en cours. La suppression du compte est définitive et irréversible. Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus accéder à votre compte ni aux informations ou à l’historique associés. Remarque : certaines informations doivent être conservées à des fins légales et de sécurité, conformément aux lois sur la protection des données (comme le RGPD), qui autorisent la conservation de certains enregistrements. Nous pouvons également être amenés à conserver les enregistrements de transactions à des fins légales, de sécurité et fiscales.
COMMENT PRENDRE LES PHOTOS POUR MA DEMANDE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE ?
Lors de l’envoi d’une demande de retour ou d’échange, vous devez fournir des photos nettes et complètes de l’article, comme indiqué ci-dessous : A. Pour les retours de chaussures : Une photo nette des deux chaussures, montrant l’étiquette d’origine de la marque et les deux étiquettes KICKS CREW attachées. Une photo nette de la boîte à chaussures d’origine, avec l’étiquette de taille bien visible. Exemple : B. Pour les retours de vêtements ou d’autres articles : Une photo nette du produit montrant l’étiquette d’origine de la marque et les étiquettes KICKS CREW attachées. Exemple : Remarque : les demandes accompagnées de photos floues ou insuffisantes peuvent être refusées lors de leur examen par notre équipe.
COMBIEN DEVRAI-JE PAYER EN FRAIS DE DOUANE ET DROITS D’IMPORTATION ?
Les frais de douane, droits d’importation, taxes et autres frais applicables sont déterminés par les autorités douanières de votre pays ou région de destination. Ces frais varient selon la réglementation locale, la valeur de votre envoi et d’autres facteurs. Par conséquent, KICKS CREW n’est pas en mesure de calculer ni de prévoir le montant qui pourrait vous être facturé. En tant que place de marché internationale, chaque article de votre commande peut être traité et expédié séparément par différents partenaires revendeurs. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, les frais de douane, droits d’importation et taxes peuvent être calculés par envoi plutôt que par commande, conformément à la réglementation douanière locale. Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane local avant de passer commande afin d’obtenir les informations les plus précises et les plus récentes.
COMMENT RETOURNER MON ACHAT ?
Nous sommes là pour vous aider ! Voici un guide étape par étape de notre processus et de notre politique de retour. Toutes les demandes de retour sont examinées et traitées article par article. Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et la référence SKU de l’article concerné lorsque vous contactez le service client. Délai de retour Vous devez soumettre votre demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Retours pendant les fêtes : les commandes passées entre le 20 novembre 2026 et le 31 décembre 2026 bénéficient d’une période de retour prolongée. Vous devez soumettre votre demande de retour ou d’échange au plus tard le 15 janvier 2027. Comment demander un retour (étape par étape) Vérifiez votre article : Avant de commencer, assurez-vous que votre article est dans son état d’origine, non porté, avec les étiquettes KICKS CREW et toutes les étiquettes d’origine encore attachées. L’article doit être dans sa boîte ou son emballage d’origine. Veuillez également conserver votre vidéo de déballage (montrant l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition, l’ouverture du colis et l’état de l’article à réception), car elle peut être nécessaire pour examiner votre demande. Contactez d’abord le service client : Veuillez NOUS CONTACTER (ICI) en indiquant votre numéro de commande et la référence SKU de l’article concerné. Remarque : les retours envoyés sans accord préalable seront refusés. Expédiez votre article : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article à notre entrepôt. Coûts et frais En toute transparence, voici le détail des coûts et du mode de remboursement : Mode de remboursement : votre remboursement sera émis sous forme de crédit d’achat KICKS CREW, utilisable pour un prochain achat. Frais de restockage : des frais de restockage de 15 %, calculés sur la valeur d’achat de l’article retourné (prix de l’article, frais de livraison initiaux et taxes de vente applicables compris), peuvent être déduits de votre remboursement. Frais de livraison : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Frais de retour : les frais d’expédition pour nous retourner l’article sont également à votre charge. Articles non éligibles au retour Les articles suivants sont en vente finale (Final Sale) et ne peuvent pas être retournés : Les cartes à collectionner (Trading Cards) et objets de collection (Collectibles). Les produits « Final Sale » (vente finale), les « $1 Deals » ou les cadeaux promotionnels (Marketing Giveaways). Tout article retourné porté, endommagé, sans étiquettes ou avec une boîte d’origine endommagée.
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Non. Vous pouvez passer commande via notre paiement en tant qu’invité en indiquant votre adresse e-mail et vos informations de livraison, conformément à nos Conditions générales. Cependant, créer un compte KICKS CREW vous permet de profiter d’une expérience d’achat plus fluide, notamment : Un paiement plus rapide lors de vos prochains achats L’accès à l’historique de vos commandes Des informations sur les nouvelles sorties et les promotions exclusives Si le paiement en tant qu’invité est pratique, un compte vous permet de gérer plus facilement vos achats.
PUIS-JE ÉCHANGER CONTRE UNE AUTRE TAILLE ?
Oui ! Nous proposons un échange de taille unique pour les articles éligibles. Toutes les demandes d’échange sont examinées et traitées article par article. Pour nous aider à vous répondre rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et la référence SKU de l’article concerné lorsque vous contactez le service client. Délai d’échange Vous devez soumettre votre demande d’échange dans les 14 jours suivant la livraison. Retours pendant les fêtes : les commandes passées entre le 20 novembre 2026 et le 31 décembre 2026 bénéficient d’une période de retour prolongée. Vous devez soumettre votre demande de retour ou d’échange au plus tard le 15 janvier 2027. Comment demander un échange (étape par étape) Vérifiez votre article : Avant de commencer, assurez-vous que votre article est dans son état d’origine, non porté, avec les étiquettes KICKS CREW et toutes les étiquettes d’origine encore attachées. L’article doit être dans sa boîte ou son emballage d’origine. Veuillez également conserver votre vidéo de déballage (montrant l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition, l’ouverture du colis et l’état de l’article à réception), car elle peut être nécessaire pour examiner votre demande. Contactez d’abord le service client : Veuillez NOUS CONTACTER (ICI) en indiquant votre numéro de commande, la référence SKU de l’article concerné et la nouvelle taille souhaitée. Remarque : les retours envoyés sans accord préalable seront refusés. Expédiez votre article : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article à notre entrepôt. Recevez votre nouvelle taille : Après réception de l’article retourné et validation de l’inspection, nous confirmerons la disponibilité de la taille demandée et procéderons à l’échange. Coûts et frais En toute transparence, voici le détail des coûts liés à un échange : À votre charge : Les frais de retour (pour nous renvoyer l’article d’origine). Les frais de réexpédition (pour que nous vous envoyions la nouvelle taille). L’éventuelle différence de prix pour la nouvelle taille, taxes et frais applicables compris (que nous vous demanderons via une facture). Non remboursable : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les remises ou offres promotionnelles appliquées à l’article d’origine ne seront pas automatiquement reportées sur l’article de remplacement, sauf indication contraire. Remboursement (le cas échéant) : Si la taille demandée n’est pas disponible, un remboursement partiel sera effectué conformément à notre politique de retour. Les remboursements, le cas échéant, seront émis sous forme de crédit d’achat sur votre compte KICKS CREW, utilisable pour vos prochains achats. Articles non éligibles à l’échange de taille Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un échange de taille : Les articles « Final Sale » (vente finale), les « $1 Deals » ou les cadeaux promotionnels (Marketing Giveaways). Les cartes à collectionner (Trading Cards) et objets de collection (Collectibles). Les articles retournés portés, endommagés, sans étiquettes ou avec une boîte d’origine endommagée.
